“请到天涯海角来，这里四季春常在，海南岛上春风暖，好花叫你喜心怀……”这首创作于1982年的歌曲一曲红遍祖国大江南北，歌曲中的“天涯海角”成为海南的代名词，一时间来海南的游客必去天涯海角感受天之涯、海之角的魅力。


　　自1984年开园接待游客以来，天涯海角景区一直承载着海南旅游的名片对外宣传。在今年的海南省旅游行业创先争优中，作为海南旅游景区代表的天涯海角风景区在所属行业投票中，更是一马当先，截至11月17日下午5点，天涯海角风景区得票数高达20万多张。对于目前如此高的得票数，天涯海角风景区所属三亚市天涯海角旅游发展有限公司副总经理戴彬森告诉记者，这些源于景区的“抠”字经：


　　“抠”景区环境和厕所


　　游客步入景区的第一感官，往往会被景区迷人的自然环境所吸引，无不感叹大自然的鬼斧神功。而景区的环境卫生管理，可以说是“绿叶配红花”，如果景区的环境卫生做得不到位，那么再迷人的自然景观也会在游客心中大打折扣。


　　三亚市天涯海角旅游发展有限公司副总经理戴彬森告诉记者，天涯海角作为海南旅游的一个标志性景区，始终把环境卫生放在首位工作来抓，制定了全日保洁制度，成立专门的卫生园林队伍管理景区的卫生，景区环境卫生必须做到事无巨细，责任到人。为此，要求员工把景区当成自己的家，爱护她，维护她，对于景区出现的垃圾要及时清理，不留一点卫生死角。


　　戴彬森告诉记者，2008年以前，景区的环境卫生不尽人意，经过三年多的努力，已经让景区环境发生翻天覆地的变化，一些多次来天涯海角景区游玩的旅客反映，天涯海角的确很干净。在去年的三亚市旅游景区卫生评比中获得第一名，而在今年前十个月的三亚全市旅游景区环境卫生评比中，有8个月拿到月度第一，戴彬森告诉记者，一些景区不服气，还悄悄自费来天涯海角“暗访”，结果发现真的是“真功夫”做出来的好环境。


　　景区的环境如此好，那么相对于封闭环境中的厕所环境又怎么样呢？戴彬森告诉记者，目前整个天涯海角景区有9个厕所，全部按照五星级标准来建设管理，配备专人看管和打扫。为能让游客在方便的同时也感受到天涯海角的独特魅力，在厕所中还提供休闲和等候的人性化服务，游客可以在厕所中看电视，欣赏天涯海角文化，让身处封闭状态下的游客也能时刻感受天涯海角的美丽。


　　“抠”景区安全保卫


　　早年来海南旅游的游客曾有过这样的经历：在景区内旅游，身上的物品有时会遭遇小偷“光顾”；购买特产或纪念品，还被经营者缺斤少两或欺骗；游客身体不适了，想找个医务室都很难。这些不光彩的标签一度让海南的旅游形象蒙羞。


　　戴彬森告诉记者，上述的情况在天涯海角景区也曾出现过，为此，景区方面与三亚市多个部门配合，辅以景区工作人员，下大力气整治，现在景区内的旅游购物环境已经大为改观。戴彬森告诉记者，景区还成立投诉中心，用以协调解决游客发生的一切问题，并把重视游客游玩后的满意度纳入企业文化建设中，在日常的工作中，景区内的员工一律佩戴工牌，启动首问责任制，让旅客放心游玩和购物。戴彬森还告诉记者，经过长时间的整治，目前景区没有接到游客一例关于缺斤少两、欺诈等内容的投诉，投诉结果解决满意度达到100%。


　　令记者感到意外的是，天涯海角景区为能第一时间帮助有困难的游客，还专门进行演练，保证在接到游客请求后的3--7分钟内赶到事发现场，让游客能及时得到良好的帮助。


　　“抠”措施落实到个人


　　任何措施都必须具体到个人去落实，戴彬森告诉记者，“创先争优”的口号喊得再响亮，也终归需落实到个人身上才能实现。在三亚市天涯海角旅游发展有限公司组建成立的三年多时间里，公司针对景区的园林、保安、消防、营销等多个工种进行多次专题培训和岗位培训，通过组织员工赴被被北京、上海、杭州等城市的著名景区学习取经，让员工自身服务素质得到提高，更好服务于实际工作。在员工中树典型，把获得全省优秀共产党人称号的景区园林工人孙石秀，基层一线员工林海霞脚踏实地的工作作风当成是企业的一个形象，激励员工赶超。戴彬森还告诉记者，此次创先争优活动虽然压力重大，但是在“有血有肉”的典型形象前，景区员工已经形成一个良性竞争态势，把口号渗透到实际工作中，相信通过此次创先争优活动的开展，会让员工的服务水平得到较大的提高。